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维修老顾客,汽修店可以使生意越来越火爆!

* 来源: * 作者: * 发表时间: 2020-03-16 0:46:33 * 浏览: 0
根据相关数据,忠实的老客户平均可以影响25位消费者,并吸引8位潜在客户产生购买需求。也就是说,如果您有10个老客户,则可以挖掘250个潜在客户。既然老顾客的影响力如此之大,汽车修理厂应该如何保持老顾客的良好状态? I.回访前对老客户进行细分您可以根据来源渠道对客户进行细分,主要包括:电话咨询客户,自主开发的客户,广告吸引的客户以及老客户的推荐。进行细分的原因是为不同类型的客户提供不同的服务方法,并提高客户服务效率。二,明确客户需求只有知道客户需求才能更好地满足客户。想要保持良好的老顾客并使其成为顾客的忠实来源,消费后不要忽视。回访的目的是了解客户是否对我们的服务细节感到满意,是否需要改进,以提高我们自己的服务能力并更好更快地发展。第三,确定适当的客户回访有很多回访方法,例如电话回访,短信回访,电子邮件回访等等。但是从实际效果来看,对于汽车修理厂来说,回电话是可行和有效的。通常情况下,客户拜访商店后一周内,客户服务人员将进行回访,并记录回访期间客户的建议,并在将来及时解决。这样,客户可以感受到我们的专业精神和责任感。我们通常会在某些节日回访客户。我们可以使用短信发送一些祝福词,以加深与客户的联系。这不仅可以起到亲和力的作用,还可以使客户感受到一定的优势。第四,选择合适的回访时间回访时间是回访步骤中非常重要的一步。对于普通上班族来说,早上是最繁忙的工作时间,这一次他们没有时间与您交谈,中午是休息时间,每个人都忙于进餐和午休,不适合回访。最佳时间是晚上7点至晚上8点。在这个时候,几乎每个人都吃完饭并结束工作。这时,您打电话给他,他们通常会与您专心交谈。 5.正确对待客户的投诉的目的是消除客户对您商店服务的不满意,然后进行改进。因此,在回访期间,我们不可避免地会遇到客户投诉。此时,回访人员必须耐心而热情,倾听客户的不满和建议,并承诺予以改善。同时,邀请客户下次体验更好的服务。六,利用老顾客进行推荐其实很多商店都有这个问题,即使老顾客和你很熟,你还是请他帮你推荐,他口头同意,但实际上并没有带来你新客户。实际上,他们并不是无意中为您提供帮助,只是缺少激励工具。现在,许多汽车修理厂都使用Jake模型,可以在官方网站上找到该模型。例如,Jaeger-LeCoultre积家模型可以举办一次$ 1的洗车活动。在系统背景下,向老客户发送了五张旧的$ 1洗车券。如果旧客户要使用它们,则必须将优惠券转发给其他四个朋友。通过这种裂变方式,商店可以大大提高新顾客进入商店的比率,然后使用洗车将新产品推销给其他顾客。最后,老板应该记住,客户回访是客户服务的重要组成部分。我们必须重视客户回访,并充分利用各种回访技巧来满足客户并创造价值。
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